歯科は子どもから高齢者まで必要であり、人々のニーズは絶えません。技術の高い歯科医は大きな社会貢献ができるでしょう。しかし、開業となると利益追求が必要です。経営者として課題解決能力が求められます。医学や技術だけに留まらず、経営力を身に付けましょう。ここでは、経営を安定させるために必要な視点や考え方を解説しています。
医院経営のあるべき姿とは
街中には、歯科医院が多く存在します。そのため、開業したては経営が安定しにくいでしょう。そこで、開業前にコンセプトや目標を定めることが重要です。ここでは、開業までに準備する3つのポイントを解説します。将来像を決める
まず、将来なりたい姿を考えましょう。それらを実現させるために必要な、売上・利益規模を想定します。そして、立地・内装・設備・人員・コアターゲットまで、具体的に決めることが重要です。最初にゴールを決めることで、必要な項目がスムーズに精査できるでしょう。現在の歯科医院で想定する
現在の歯科医院をベースに、将来像に必要なことをイメージしてみましょう。たとえば、現在より売り上げ規模を上げたい場合、患者数や自費診療の改善が必要です。状況によっては、スタッフ増員も効果があるでしょう。月の目標売上に対して、何人患者を上げるべきか、自費診療の料金をいくらにすべきかを考えます。ここでは、具体的な目標値を設定することが重要です。実際に経営している現場は、課題想定に最適なため活かしましょう。
目標値を達成させるためのプラン
目標値が定まったら、事業計画書を記入しましょう。年間で売上計画を立て、達成させるための設備・家賃・内装費・人件費を想定します。また、利益率を高めるために、経費を抑えることも必須です。歯科医院の経営に必要な視点
歯科医院を経営するにあたり、長期的な利益化が重要です。経営安定させるために、必要なことを理解しましょう。安定的なサービス提供
医師の技術向上や人員確保など、常に安定したサービス提供を行いましょう。最先端技術を学ぶことや、トレンドを追うことも重要です。ホワイトニングや歯科矯正など、様々な対応力が求められます。リピートしてもらえるよう、患者のニーズをていねいに拾いましょう。その中で、自費診療を増やすと利益化は効率的です。また、消耗品の原価を下げることも効果があるでしょう。患者の満足度と収支管理が、長期的な利益化に必要です。
人員コントロール
医師・技工士・衛生士・受付など、歯科医院には複数の人員が必要です。また、人員のスキルアップのために教育環境を準備しましょう。個々が専門知識と技術力を発揮し、生産性を高めることが重要です。また、モチベーション維持のために、労働条件や給与面への配慮も行いましょう。慣れている人員が離職すると、現場は混乱しがちです。将来性を考えて、長期的に働きたくなる環境を作りましょう。
宣伝活動
患者数を増やすには、多くの認知が必要です。そのために、宣伝を効果的に行いましょう。ターゲットとする患者に合った媒体を活用し、サービスや他院と違う点をアピールします。また、内装や設備などの紹介も効果的です。チラシ・SNS・WEB広告など、イメージしやすい画像を使いましょう。また、ホームページを見る患者も多いため、マーケティング論を取り入れたデザインが必要です。WEBデザイナーに作成依頼することで、興味を引くホームページが完成します。また、スタッフのコミュニケーション能力により、よい口コミが広がるでしょう。
親身に接することで、信頼関係を構築できます。宣伝効果が生まれる可能性を見据え、初診の対応力は重要です。リピートするきっかけにもなるでしょう。
財務の把握
経営者として、財務管理は最も重要です。資金繰りや利益状況を、細かく把握しましょう。最新機器導入や人員を増やすにあたり、タイミングや予算を見極めることも必要です。将来の利益化のために、慎重な判断を行いましょう。歯科医院におけるPDCAサイクルの考え方
開業するにあたり、事業計画書を作成します。しかし、実際はあらゆる課題が発生し、計画通りに進むことは少ないでしょう。そこで、常に経営改善する準備が必要です。ここでは、経営に必要なPDCAサイクルの考え方を解説します。4つの項目を繰りかえす
PDCAサイクルは、Plan(計画)・Do(実行)・Check(検証)・Action(改善)の4つの頭文字をつなげた言葉です。あらゆる業界で経営の基礎とされており、繰り返すことで企業発展を目指します。Plan（計画）は、課題となる点を追求して戦略を立てる段階です。たとえば、患者数が足りておらず売上不振の場合、患者数アップを狙います。宣伝活動や紹介キャンペーンなど施策を計画しましょう。そして、Do（実行）では、計画した施策を行います。
課題によって、短期・長期と実行期間は異なるでしょう。すぐに効果が出るものばかりではありません。また、長期的な施策の場合、進捗を記録することも重要です。日や時間によって変化があれば、その後に使えるデータとなるでしょう。
そして、Check（検証）では、実行前と結果を数値的に比較します。課題が患者数アップであれば、増減理由を追求することが重要です。Do（実行）による効果が的確であるかを評価しましょう。また、自費診療の割合・新規とリピートの割合なども注目すべきポイントです。患者数増減だけではなく、何にニーズがあるかを想定できます。
さらに、Action（改善）では、次に行うべき課題を抽出します。実行して気付いた点や、検証から得た数値を活用し、弱みを強みに変えましょう。柔軟な思考で多角的に戦略を練ることで、安定的な経営を叶えます。
